Rückgabe & Garantie

KUNDENRÜCKGABE


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TLD bietet ein einfaches und bequemes 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschprogramm. Sie können ein unbenutztes Produkt gegen eine Gutschrift für den Kauf eines Ersatzprodukts oder eine Rückerstattung zurückgeben (Versandkosten NICHT inbegriffen)

Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie Folgendes angeben:

  1. Ihre Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail oder von der Seite Mein Konto
  2. Postleitzahl für die Bestellung

Um den Rücksendevorgang zu starten und Ihr Rücksendeetikett (RA#) zu erhalten, klicken Sie bitte hier klicken und eine Rücksendung starten

Bitte beachten Sie: RA#s sind 30 Tage lang gültig und werden nicht akzeptiert, wenn sie nach 30 Tagen eingehen.

Nach Erhalt der Ware (7-10 Werktage) wird eine Gutschrift als Beleg für den Erhalt und die Rückerstattung per E-Mail versandt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen 2-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

  • Die Artikel müssen neu sein und die Tags enthalten.
  • Tipp - probieren Sie Ihre Ausrüstung im Haus an, wobei alle Etiketten intakt sein müssen.

Es tut uns leid, aber wir können die postage Kosten für Rücksendungen, die außerhalb unseres kostenlosen Rücksendeservices erfolgen, nicht übernehmen.

Warranties

Wir von Troy Lee Designssind sehr stolz auf die Qualität und Passform jedes unserer Produkte für 1 Jahr nach dem Kauf. Alle Bike- und Motorradhelme haben jedoch eine 3-Jahres-Garantie ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs im Einzelhandel. Wir stehen zu 100% hinter ihnen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, bietet TLD die folgenden Garantiebedingungen.

Wir bieten virtuelle Garantie Inspektion auf alle unsere Produkte, indem Sie eine E-Mail mit Fotos an customerservice@troyleedesigns.com. The Garantiepolitik deckt das Produkt nur im Falle von Herstellungsfehler. Es deckt keine Produkte, die aufgrund von Stürzen, normalem Verschleiß, Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Pflege, natürlichem Bruch oder Verblassen von Farben und Materialien im Laufe der Zeit und/oder Exposition beschädigt werden.

TLD kann das defekte Produkt zur weiteren Überprüfung anfordern. Wenn dies der Fall ist, wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail versandt. Nach Erhalt und Prüfung wird ein gleiches oder ähnliches Produkt als Ersatz versandt.

Sie werden kontaktiert, sobald die Inspektion abgeschlossen ist, und darüber informiert, welche Maßnahmen ergriffen werden.

CUSTOMER RETURNS

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TLD offers easy and convenient 30 day returns and exchange program. You are able to return unused product for a credit to purchase a replacement product or refund (shipping fees NOT included.) 

To process your return, you will need to provide:

  1. Your Order number from your confirmation email or your My Account page
  2. Zip code associated with the order

To start the return process and receive your Return Authorization Label (RA#) please click here start a return

For customers returning products ordered in Germany within the past 30 days, please use use this link start a return

Please note: RA#’s are valid for 30 days and will not be accepted if received after 30 days.

After the product is received (7-10 business days), a credit memo will be emailed as proof of receipt and refund. Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your refund is processed for it to post to your account.

  • Items must be new and include the tags.
  • Tip – try on your gear inside the house with all the tags and labels intact.

We’re sorry, but we can’t cover the postage costs for returns made outside our free returns service.

Warranties

At Troy Lee Designs, we take great pride in the quality and fit in each of our products for 1-year after purchase. All Bike and Moto helmets, however, have a 3-year warranty from the date of original retail purchase. We will stand behind them 100%. If for any reason, you have not been completely satisfied, TLD will provide the following warranty policy.

We offer virtual warranty inspection on all our products by sending an email with photos to customerservice@troyleedesigns.com. The warranty policy covers the product only in the case of manufacture defect. It does not cover products damaged due to crashes, normal wear and tear, negligence, improper care, natural breaking or fading of colors and materials over time and/or exposure.

TLD may request the defective product for further inspection. If so, a prepaid return label will be emailed. Once received and inspected, a replacement of the same or "like" item will be shipped.

You will be contacted once the inspection is completed and informed on what action will be taken.