Questions fréquemment posées

Puis-je retourner ma commande pour un remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez Troy Lee Designs, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (hors frais de livraison) dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés pour remboursement doivent être non portés, non utilisés, non lavés et porter leurs étiquettes d'origine.

Puis-je retourner ma commande pour un échange ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, nous offrons des retours gratuits sur tous les articles éligibles.

Quelles formes de paiement acceptez-vous en ligne ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal, Google Pay et Klarna.

Proposez-vous une personnalisation ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer une personnalisation ici en Europe.

Puis-je passer des commandes internationales ?

Malheureusement, nous n'expédions pas les commandes passées hors d'Europe. Pour les commandes au Royaume-Uni et en Irlande du Nord, veuillez consulter notre boutique britannique.
Si vous souhaitez trouver un distributeur dans votre pays, veuillez visiter la page Distributeur international et trouver le distributeur dans votre région.

Quelles formes de paiement acceptez-vous en ligne ?

Troy Lee Designs accepte uniquement les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarana comme moyens de paiement. Les cartes de crédit et autres moyens de paiement internationaux ne sont pas acceptés.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter le service client de Troy Lee Designs au tél. : +31 970 1025 6597

ENTRETIEN DU PRODUIT
Comment laver mon équipement ?

L'étiquette d'entretien et de contenu attachée à votre produit fournira les meilleures instructions de lavage pour les maillots, pantalons, shorts, gants et vêtements de sport.
Cependant, si vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de retourner votre équipement (le cas échéant) et de le laver à la main à l'eau froide avec un détergent doux uniquement. Séchage à l'air libre uniquement pour toute notre gamme de produits. NE PAS METTRE AU SÈCHE-LINGE !

Comment laver mon casque ?

Pour l'entretien du casque, il est conseillé d'enlever la boue et les saletés au jet d'eau (ne pas utiliser de nettoyeur haute pression !). Essuyez délicatement avec un chiffon humide pour éliminer toute trace de saleté et éviter de rayer la peinture. Laissez sécher à l'air libre.

N'utilisez PAS de produits chimiques agressifs, de nettoyants de contact ou de produits chimiques acides.

Puis-je laver mon équipement de protection ?

La plupart des protections TLD peuvent être lavées en machine à l'eau froide ou tiède avec un détergent doux, puis séchées à l'air libre. Les genouillères et coudières avec sangles Velcro doivent être lavées dans un filet à linge pour éviter que les sangles ne s'emmêlent ou ne s'attachent à d'autres articles pendant le lavage. Pour les protections thoraciques souples avec rembourrage amovible, il est recommandé de retirer les coussinets avant de laver le châssis. Ces coussinets peuvent être rincés/lavés à la main, ou placés dans un filet à linge et mis en machine.

Exceptions au lavage en machine : protections de poitrine en plastique dur et genouillères VQ.

FAQ sur l'entretien des casques et les accidents
Qu'est-ce que le programme de remplacement en cas de collision de Troy Lee Design ?

Chez TLD, nous déconseillons de réutiliser le casque par la suite, car son intégrité est compromise. Pour les casques achetés au Royaume-Uni et en Europe, Troy Lee Designs peut vous aider à remplacer votre casque accidenté dans l'année suivant la date d'achat en utilisant un code de réduction unique de 30 % valable pour l'achat d'un casque plein tarif, uniquement sur les sites web de TLD : troyleedesigns.co.uk et troyleedesigns.eu. Cette offre s'applique uniquement aux casques achetés directement auprès de Troy Lee Designs au Royaume-Uni et en Europe. Pour les casques achetés hors de Troy Lee Designs Royaume-Uni et Troy Lee Designs UE, la réduction du programme de remplacement accident sera à la discrétion du distributeur Troy Lee Designs local.

Une pièce de mon produit TLD est cassée. Où puis-je trouver une pièce de rechange ?

Les pièces de rechange sont disponibles à l'achat sur notre site Web ou vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0808 196 6088.

À quelle fréquence dois-je laver mon casque et les doublures ?

À quelle fréquence dois-je laver mon casque et les doublures ?
Les doublures de casque et les coussinets de joues absorbent une quantité considérable de sueur, de sel et de sébum lorsque vous roulez. La sueur sèche et se transforme en cristaux de sel qui agissent comme du sable sur les matériaux de la doublure, réduisant ainsi sa durée de vie.

Il est recommandé de laver vos doublures après chaque sortie pour préserver leur intégrité.

Pour les casques de vélo tels que le A1/A2, rincez tout le casque à l'eau et séchez-le avec une serviette pour garder votre doublure fraîche.

Les doublures et les coussinets de joues des modèles intégraux tels que D3 et SE4 sont amovibles. Pour un nettoyage léger, ces éléments peuvent être rincés à l'eau, comme pour les modèles A1/A2.

Si vous lavez ces articles en machine, assurez-vous d'utiliser un sac à linge en filet pour éviter qu'ils ne s'emmêlent avec d'autres articles que vous pourriez laver.

Laissez les doublures sécher et utilisez une serviette pour absorber l'excès d'humidité afin d'accélérer le temps de séchage.

À quelle fréquence dois-je remplacer mon casque si je n’ai eu aucun accident ?

Il n'existe pas de calendrier précis pour le remplacement d'un casque ; sa durée de vie varie selon les utilisateurs. En règle générale, quel que soit le type d'utilisation, il est conseillé de remplacer la plupart des casques au plus tard après 3 ans. Si vous roulez 8 à 10 heures par semaine et lavez régulièrement votre casque et sa doublure, vous pourrez peut-être utiliser votre casque pendant 2 ans avant qu'il ne s'abîme. N'oubliez pas : les UV et le vieillissement naturel des matériaux altèrent également la protection du casque. Un casque mal entretenu réduit sa durée de vie.

Si le casque heurte le sol lors d'un accident, il doit toujours être inspecté avant de le réutiliser. En cas d'accident, le casque peut subir des dommages invisibles à l'œil nu. Ces dommages peuvent réduire sa capacité à absorber les chocs et à protéger l'utilisateur. Veuillez faire inspecter votre casque par TLD avant de le réutiliser.

Puis-je utiliser mon casque Troy Lee Designs pour le snowboard ou les sports nautiques ?

Vélo électrique – Casque VTT -
Ce casque est conçu et destiné exclusivement aux vélos électriques ou aux bicyclettes. Il n'est pas destiné à la pratique de la moto ou d'activités telles que le ski, le snowboard ou le jet ski. Il est certifié conforme à la norme NTA 8776 pour les vélos électriques et aux normes CPSC et EN 1078 pour les vélos à pédales. Il n'est pas destiné à la pratique de sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, y compris le ski, le snowboard et les sports nautiques.

VTT -
Ce casque est conçu et destiné exclusivement à la pratique du cyclisme, notamment le VTT et le cyclisme tout-terrain. Il n'est pas conçu pour être utilisé avec un véhicule motorisé tel qu'une moto, une motocross, un vélo électrique ou un cyclomoteur, et pourrait ne pas offrir une protection adéquate. Il n'est pas destiné à la pratique de sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, comme le ski, le snowboard et les sports nautiques.

Casque de moto tout-terrain -
Ce casque est conçu et destiné exclusivement à la pratique du dirt bike tout-terrain. Il n'est pas destiné à la pratique du vélo, des sports de neige, du skateboard ou du roller, et pourrait ne pas offrir une protection adéquate. Il n'est pas destiné à la pratique de sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, comme le ski, le snowboard et les sports nautiques.

PARRAINAGE
Comment puis-je être sponsorisé ?

Troy Lee Designs accepte les demandes de parrainage uniquement pendant la « saison des parrainages », du 1er septembre au 31 octobre. Postulez dès aujourd'hui.

DURABILITÉ ET CONFORMITÉ
Avez-vous une politique de gestion des produits chimiques et de liste des substances restreintes (RSL) ?

Oui. - Cliquez ici à télécharger

Avez-vous un code de conduite avec vos fournisseurs ?

Oui. - Cliquez ici pour télécharger

Le TLD a-t-il une politique Bluesign® ?

Oui. -  Cliquez ici à télécharger