Retours et garantie
RETOURS CLIENTS
Cliquez ici pour démarrer un retour
TLD propose un programme de retour et d'échange simple et pratique sous 30 jours. Vous pouvez retourner un produit non utilisé et obtenir un avoir pour l'achat d'un produit de remplacement ou un remboursement (frais de port non inclus).
Pour traiter votre retour, vous devrez fournir :
- Votre numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation ou sur votre page Mon compte
- Code postal associé à la commande
Pour démarrer le processus de retour et recevoir votre étiquette d'autorisation de retour (RA#), veuillez cliquez ici pour démarrer un retour
Veuillez noter : les numéros RA sont valables 30 jours et ne seront pas acceptés s'ils sont reçus après 30 jours.
Après réception du produit (7 à 10 jours ouvrés), un avoir vous sera envoyé par courriel comme preuve de réception et de remboursement. Veuillez noter que, selon votre société de carte de crédit, le remboursement peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires après le traitement de votre demande.
- Les articles doivent être neufs et inclure les étiquettes.
- Conseil : essayez votre équipement à l’intérieur de la maison avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas couvrir les frais de port pour les retours effectués en dehors de notre service de retour gratuit.
Garanties
Chez Troy Lee Designs, nous sommes très fiers de la qualité et de l'ajustement de chacun de nos produits pendant un an après l'achat. Tous les casques de vélo et de moto bénéficient d'une garantie de trois ans à compter de la date d'achat. Nous les garantissons à 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, TLD vous proposera la garantie suivante.
Nous proposons une inspection virtuelle de tous nos produits sous garantie en envoyant un e-mail avec photos à customerservice@troyleedesigns.com. La garantie couvre le produit uniquement en cas de défaut de fabrication. Elle ne couvre pas les produits endommagés suite à des collisions, une usure normale, une négligence, un entretien inapproprié, une casse naturelle ou une décoloration des couleurs et des matériaux due au temps et/ou à l'exposition.
TLD peut demander une inspection plus approfondie du produit défectueux. Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courriel. Une fois le produit reçu et inspecté, un article de remplacement identique ou similaire sera expédié.
Vous serez contacté une fois l'inspection terminée et informé des mesures qui seront prises.