Politique de remboursement
Annulation d'une commande
Si vous avez passé une commande mais que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements demandés, mais nous ne pouvons le garantir.
La législation sur la vente à distance vous accorde un "délai de rétractation" durant lequel vous pouvez annuler le contrat, quelle qu'en soit la raison. Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous souhaitez annuler l'intégralité de votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 30 (trente) jours à compter du lendemain de la réception de vos articles. Pour ce faire, vous devez nous en informer et nous retourner les articles non endommagés dans les 30 (trente) jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre intention d'annuler le contrat. Les frais de port et d'emballage pour le retour des articles sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu les articles en retour et que nous aurons constaté qu'ils sont en parfait état et n'ont pas été utilisés, nous vous rembourserons l'intégralité du coût des articles via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Nous effectuerons ce remboursement dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception des articles retournés. Nous pouvons appliquer une décote sur le remboursement en cas de perte de valeur des articles fournis, si cette perte de valeur résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces articles.
Procédure de retour simplifiée
Nous proposons une politique de retour de trente jours, à condition que les articles soient retournés non utilisés et avec leur emballage intact.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez contacter notre équipe du service client.
Emballez votre commande en y incluant une copie de votre bon de livraison. Veuillez indiquer le numéro de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) fourni par le service client ainsi que la raison de votre retour.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Troy Lee Designs RETOURS
RIF EUROPE
Changiweg 3
1437 EP
Rozenburg
PAYS-BAS
Troy Lee Designs ne fournit pas de service d'enlèvement pour les retours.
Troy Lee Designs ne conserve pas les informations de paiement et ne peut donc pas débiter votre moyen de paiement initial pour un article plus cher. Les cadeaux ne peuvent être retournés que pour un remboursement à l'acheteur initial. Troy Lee Designs ne peut accepter que les retours d'articles achetés sur nos sites web européens troyleedesigns.eu. Tout autre retour doit être adressé au revendeur auprès duquel votre produit Troy Lee Designs a été acheté. Troy Lee Designs ne peut pas rembourser le prix initial pour les articles achetés en promotion. Nous ne pouvons rembourser aucun frais d'expédition, sauf si un article est défectueux ou a été envoyé par erreur. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'une fois que l'achat initial a été retourné à notre entrepôt. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. L'apparition des fonds remboursés sur votre compte peut prendre jusqu'à 7 jours supplémentaires. Sauf si un article est défectueux ou a été envoyé par erreur, les frais d'expédition pour le retour à Troy Lee Designs sont à votre charge.
Vous devrez emballer les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine, ou si celui-ci est endommagé, utiliser une alternative appropriée. Envoyez-le-nous avec le bon de livraison dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Sauf si les articles sont défectueux ou incorrects, les frais de port de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une "preuve de dépôt" de la part du transporteur que vous aurez choisi. Veuillez conserver votre preuve de dépôt en lieu sûr en cas de problème.
Si vous retournez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de la commande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour nous le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu les articles défectueux et que nous aurons constaté qu'ils ne sont effectivement pas d'une qualité satisfaisante, vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 7 jours, sur la carte utilisée pour le paiement initial.
Veuillez envoyer tous vos retours à :
Troy Lee Designs RETOURS
RIF EUROPE
Changiweg 3
1437 EP
Rozenburg
PAYS-BAS
Dès réception de vos articles non défectueux accompagnés de votre avis d'annulation, et à condition que les articles soient en parfait état de revente et que nous ayons une preuve d'achat, nous vous rembourserons le montant correspondant ou vous enverrons un échange. Tout remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 30 jours. Si vous demandez un échange, nous organiserons l'expédition dès que possible. Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour convenir d'une alternative appropriée.
Ceci n'affecte pas vos droits légaux.
Avertissement concernant les images des produits : Veuillez noter que, bien que nous mettions tout en œuvre pour photographier nos produits avec précision et les décrire en détail, nous ne pouvons garantir que chaque photographie de production représentera fidèlement la couleur réelle de la marchandise. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la couleur, la matière ou la taille d'un article avant de l'acheter.
